نشتري جميعًا تأمين السفر، على أمل ألا نحتاج إليه أبدًا. ولكن عندما يتسبب فقدان جواز السفر في قلق يفسد الرحلة، أو تستنزف حالة طبية طارئة ميزانيتك أو يؤدي تأخير الرحلة إلى إجبارك على قضاء أيام إضافية من اجازتك، فمن الجيد أن تعلم أنه يمكنك على الأقل تعويض النفقات غير المتوقعة. يرشدك هذا المقال خلال عملية تقديم مطالبة التأمين ويساعدك على ضمان استرداد أموالك.

في حال حدوث أمر غير متوقع، ابدأ بقراءة وثيقة التأمين الخاصة بك أولاً. تتطلب بعض الحالات، مثل العلاج الطبي، الحصول على موافقة شركة التأمين قبل اتخاذ أي إجراء. تعرف على التزاماتك كشخص مؤمن عليه بموجب وثيقة تأمين السفر المحددة التي حصلت عليها من قطر. على سبيل المثال، مع قطر للتأمين، يتحمل الشخص المؤمن عليه المسؤوليات التالية:

• عدم القيام بأي شيء من الممكن أن يؤدي إلى زيادة غير ضرورية في التكاليف

• الإبلاغ عن الموقف إلى شركة التأمين على الفور

• السماح لشركة التأمين بإجراء تحقيق معقول في الأحداث

في حالة وقوع موقف غير متوقع، احتفظ بكل إيصال واطلب من الجهة المسؤولة (المستشفى أو السفارة أو شركة الطيران) تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة التي تثبت هذه الظروف. 

يشمل العلاج الطبي في الخارج، على سبيل المثال لا الحصر:

للاطلاع على القائمة الكاملة، يرجى مراجعة شروط وأحكام السفر إلى الخارج.

لتقديم مطالبة تتعلق بالعلاج الطبي في الخارج، يتعين عليك تقديم ما يلي:

• بطاقة الهوية القطرية

• حجز السفر

• الفواتير وإيصالات الدفع وإثباتات العلاج الطبي

• رقم الوثيقة

فيما يلي إرشادات تفصيلية حول الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة الطوارئ الطبية أثناء السفر:

1. في حالات الطوارئ التي تتطلب دخول المستشفى يجب التواصل مع شركة نيورون (NEURON) على الرقم  97143823700+ أو 97143178500+ وإبلاغهم بالحالة الطارئة

2. لجميع الحالات الأخرى، اتصل بخدمات الطوارئ المحلية في الدولة التي تتواجد فيها واتبع تعليماتهم للحصول على العلاج

3. سدد تكاليف الخدمات الطبية واحتفظ بجميع الإيصالات

4. قم بتنزيل وتعبئة نموذج مطالبة تأمين السفر الخاص بقطر للتأمين 

5. أرسل النموذج والمستندات المطلوبة، بالإضافة إلى رقم الوثيقة، إلى personal.claims@qic.com.qa في أقرب وقت ممكن

6. انتظر حتى تتواصل معك قطر للتأمين 

يتعين عليك تقديم مطالبتك في أقرب وقت ممكن - لن يتم قبول المطالبات بعد مرور 30 يومًا.

على الرغم من أن فقدان أهم وثيقة سفر أمر غير سار على الإطلاق، إلا أنه من المطمئن معرفة أن تأمين السفر من قطر للتأمين يوفر تغطية في مثل هذه الحالات. وتشمل التغطية النفقات التي يتم تحملها بسبب فقدان جواز السفر، بما في ذلك تكاليف الإقامة والسفر. 

المستندات المطلوبة لتقديم مطالبة فقدان جواز السفر:

• بطاقة الهوية القطرية

• حجز السفر

• إثبات فقدان جواز السفر صادر عن السفارة

• إيصالات جميع النفقات التي نتجت عن ذلك

• رقم الوثيقة

فيما يلي إرشادات تفصيلية حول الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها في حالة فقدان جواز سفرك:

1. توجه إلى أقرب سفارة وقدم بلاغًا بفقدان جواز السفر

2. احصل على تقرير مكتوب من السفارة يؤكد الحالة

3. احتفظ بإيصالات جميع التكاليف التي تحملتها نتيجة لذلك، بما في ذلك نفقات الإقامة والسفر الإضافية

4. قم بتنزيل واستكمال نموذج مطالبة تأمين السفر الخاص بشركة قطر للتأمين 

5. أرسل النموذج والمستندات المطلوبة، بما في ذلك تقرير السفارة والمصروفات الإضافية التي تحملتها، بالإضافة إلى رقم الوثيقة، إلى personal.claims@qic.com.qa في أقرب وقت ممكن 

6. انتظر حتى تتواصل معك قطر للتأمين

يرجى العلم أن تغطية فقدان جواز السفر تقتصر على 500 دولار أمريكي كحد أقصى. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشخص المُؤمّن عليه دفع مبلغ الاقتطاع والذي قدره 50 دولاراً أمريكياً. يُقصد بمبلغ الاقتطاع القيمة المتفق عليها التي يتحملها المُؤمّن عليه مقابل المطالبة، حيث يتم خصم هذا المبلغ من إجمالي مبلغ التعويض.

إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين، فقد تتمكن من التقدم بطلب لاسترداد التكاليف التي تحملتها. لكن هناك بعض الشروط؛ حيث لن تتمكن من تقديم مطالبة في الحالات التالية:

• إذا تم توفير وسيلة نقل بديلة في غضون ساعتين من الموعد المقرر للإقلاع

• يمكن استرداد التكاليف من شركة الطيران 

للحصول على تعويض عن نفقات الإقامة والوجبات الناتجة عن التأخير، يجب عليك طلب تأكيد خطي من شركة الطيران يوضح عدد ساعات التأخير وأسبابه. وستقوم بإرفاق هذا المستند مع مطالبتك. 

المستندات المطلوبة لتقديم مطالبة تأخير الرحلة:

• بطاقة الهوية القطرية

• حجز السفر

• إثبات تأخير الرحلة والأسباب التي قدمتها شركة الطيران

• إيصالات جميع النفقات التي تكبدتها نتيجة لذلك

• رقم الوثيقة

إذا كنت تستوفي شروط الاسترداد، فيجب عليك: 

1. طلب من شركة الطيران تزويدك بتأكيد خطي يوضح عدد ساعات التأخير وأسبابه

2. الاحتفاظ بجميع إيصالات الوجبات والإقامة التي تكبدتها نتيجة للتأخير

3. تنزيل نموذج مطالبة تأمين السفر الخاص بقطر للتأمين وتعبئته

4. إرسال النموذج والأدلة مع رقم الوثيقة إلى personal.claims@qic.com.qa في أقرب وقت ممكن

5. انتظار رد قطر للتأمين بخصوص مطالبتك

يرجى العلم أنه يجب على الشخص المُؤمّن عليه الذي يقدم هذه المطالبة دفع مبلغ الاقتطاع وقدره 50 دولاراً أمريكياً. يُقصد بمبلغ الاقتطاع القيمة المتفق عليها التي يتحملها المُؤمّن عليه مقابل المطالبة، حيث يتم خصم هذا المبلغ من إجمالي مبلغ التعويض.