تعد قوانين المرور وإجراءات التأمين في قطر واضحة ومحددة لضمان التعامل العادل والفعّال مع الحوادث المرورية، ولكن الكثير من السائقين لا يدركون تماماً التزاماتهم القانونية أو كيفية التعامل مع إجراءات التأمين والإبلاغ عن الحوادث.

نأمل ألا تحتاج إلى هذا الدليل أبداً، ولكن إن حدث ذلك يوماً ما، فلا داعي للقلق! فمعرفتك بالإجراءات الصحيحة ستساعدك على التعامل مع الموقف بثقة، مما يقلل من التوتر ويجعل العملية أسهل. 

تصنف الحوادث المرورية التي يتواجد فيها السائقون في موقع الحادث إلى حوادث بسيطة أو جسيمة. تعتبر الحادثة بسيطة إذا لم يكن هناك إصابات وكانت الأضرار التي لحقت بالمركبات طفيفة، بينما تصنف الحادثة على أنها جسيمة إذا تخلَّف عنها إصابات أو أضرار كبيرة تتطلب تدخل الشرطة.

أمثلة على الأضرار البسيطة:

• خدوش أو انبعاجات في الصدام أو الألواح الجانبية.

• كسر في المرايا الجانبية أو أضرار طفيفة في المصابيح الأمامية.

• تلف بسيط في الطلاء نتيجة الاصطدام بمركبة أخرى.

• شقوق صغيرة في الزجاج الأمامي لا تؤثر على الرؤية.

أمثلة على الأضرار الجسيمة:

• تفعيل الوسائد الهوائية.

• أضرار هيكلية مثل تشوه غطاء المحرك أو تلف القاعدة أو عدم توازن العجلات.

الخطوة الأولى: تأكد من سلامتك

قد تشعر بالصدمة في البداية، لكن خذ نفساً عميقاً. الحوادث أمر وارد ويمكن أن تحدث لأي شخص، وأفضل شيء يمكنك فعله هو التعامل مع الموقف بهدوء. شغل أضواء التحذير لتنبيه السائقين الآخرين وتأكد من سلامتك وسلامة الركاب معك. إذا كان الحادث جسيماً، اتصل فوراً على الرقم 999 للإبلاغ عنه، وذلك وفقاً لما يطلبه قانون المرور القطري رقم (19).

الخطوة الثانية: قم بإخلاء الطريق

إذا كان الحادث بسيطاً، قم بتحريك مركبتك إلى جانب الطريق لتفادي عرقلة المرور. أما إذا كان الحادث جسيماً، فلا تحرك المركبة إلا إذا كان ذلك ضرورياً للسلامة أو إذا طلبت منك الشرطة ذلك.

الخطوة الثالثة: تواصل مع السائق الآخر

حافظ على هدوئك وتصرف بلطف. من الطبيعي أن تشعر بالتوتر بعد الحادث، لكن تجنب رفع صوتك أو الدخول في جدال. لا تعترف بالخطأ، فقد يُفسر قول "أنا آسف" على أنه إقرار بالمسؤولية.

إذا كان السائق الآخر عدوانياً، أو يرفض التعاون معك، أو يهددك، فابقَ داخل سيارتك وأغلق الأبواب. لا تجادله، بل اتصل فوراً على الرقم 999 واطلب مساعدة الشرطة.

الخطوة الرابعة: قم بالإبلاغ عن الحادث

إذا اتفق الطرفان، يمكن الإبلاغ عن الحادث عبر تطبيق مطراش. لاستخدام التطبيق:

1.قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق مطراش (التطبيق متاح على iOS وAndroid).

2. اضغط على "المرور"، ثم اختر "الحوادث المرورية"

3. أضف المعلومات والموقع وقم بتحميل صور الحادث.

4. أرسل التقرير، وستتلقى رسالة نصية تحتوي على رقم ملف الحادث.

إذا لم تتمكن من تقديم التقرير عبر التطبيق أو كان هناك خلاف مع السائق الآخر، فاتصل بالرقم 999 لشرح الموقف. عادةً ما ترسل الشرطة ضابطاً إلى موقع الحادث، لكن في بعض الحالات، قد يُطلب منك زيارة أقرب مكتب تحقيق مروري إن أمكن. في كلتا الحالتين، تأكد من اتباع التعليمات وإحضار المستندات التالية:

• الهوية القطرية أو جواز السفر.

• الاستمارة.

• رخصة قيادة سارية.

• صور الحادث.

في حالة الحوادث الجسيمة، انتظر حتى وصول الشرطة إلى موقع الحادث. ستقوم الشرطة بتقييم الحادث وتحديد الطرف المتسبب.

الخطوة الخامسة: احصل على تقرير الشرطة

إذا قمت بالإبلاغ عن الحادث عبر تطبيق مطراش، فستتمكن من تحميل تقرير الشرطة من التطبيق بمجرد معالجته. أما إذا قمت بالإبلاغ عن الحادث مباشرةً للشرطة، فتوجه إلى إدارة المرور بعد مرور 24 إلى 48 ساعة للحصول على نسخة مطبوعة من التقرير. يمكنك أيضاً التحقق من حالة تقرير الحادث عبر صفحة تقارير الحوادث المرورية على موقع وزارة الداخلية.

الخطوة السادسة: قم بتقديم مطالبة التأمين

اتبع الخطوات التي تحددها شركة التأمين لتقديم المطالبة. إذا كنت أحد عملاء قطر للتأمين، يمكنك العثور على الإجراءات المطلوبة عبر صفحة المطالبات. بعد ذلك، ستقوم شركة التأمين بتوجيهك إلى ورشة إصلاح معتمدة.

الحوادث مجهولة المتسبب تحدث عندما يتسبب سائق في حادث ثم يفر من المكان. لا شك أنها تجربة مزعجة، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لحماية حقوقك.

إذا أمكن، حاول تسجيل رقم لوحة السيارة الهاربة، وموديلها، ولونها. يجب أن تحاول الحصول على تفاصيل مالك السيارة. ولكن لا تقلق، فشوارع الدوحة مزودة بكاميرات مراقبة، وستقوم إدارة المرور بمراجعتها بعد تقديم بلاغ الحادث. بعد ذلك، قم بالإبلاغ عن الحادث عبر تطبيق مطراش أو تقديم بلاغ لدى إدارة المرور.

احصل على تقرير الحادث ثم قدّم مطالبة لشركة التأمين الخاصة بك. يمكنك اتباع الخطوات الموضحة في صفحة المطالبات الخاصة بقطر للتأمين.

حتى لو لم يكن السائق الآخر متورطاً، يجب عليك دائما الإبلاغ عن الحادث. مغادرة موقع الحادث تُعد مخالفة قانونية ويُعاقب عليها بالسجن لمدة تصل إلى ثلاث سنوات وغرامة تصل إلى 50,000 ر.ق.

إذا اصطدمت بسيارة مركونة انتظر وصول مالكها أو اترك ملاحظة تتضمن بيانات التواصل معك وتفاصيل تأمينك. وفي حال تعذّر العثور على المالك، أبلغ عن الحادث عبر تطبيق مطراش أو من خلال أقرب مركز للشرطة.

كما يجب الإبلاغ عن الحوادث الفردية. وإذا تسبب الحادث في تلف ممتلكات عامة (مثل إشارات المرور أو الحواجز...)، فعليك إبلاغ الشرطة من خلال التوجه إلى أقرب مركز شرطة.

ضع في اعتبارك أن وثائق التأمين لا تغطي عادةً الحوادث الفردية إلا إذا نُصّ على ذلك صراحةً في الوثيقة. لذلك، تواصل مع شركة التأمين للتحقق من نطاق التغطية والإجراءات الواجب اتباعها.